I. POLÍTICA DE ENVIOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
1.El servicio de entrega tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa logística seleccionada, la ciudad, tipo de servicio y características del producto. En cuanto al cálculo de costos este puede variar de acuerdo a modificaciones en tarifas de operadores de distribución. el Costo de transporte para todos los efectos es sólo referencial.
2.Para las órdenes con servicio por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho. El servicio de transporte por pagar solo está habilitado para modo “Entrega en agencia”.
3.Vshop puede realizar modificaciones en cuanto al servicio u empresa de logística seleccionada en base a cumplimiento de plazo o diferencias significativas en tarifa referencial. La finalidad es entregar un servicio transparente, confiable y cumplir con los plazos de entrega.
4.Para los envíos con un valor sobre los $200.000 por seguridad se enviará a agencia de la empresa de transporte, si se requiere una agencia especifico se debe indicar al momento de realizar la comprar en la casilla de "comentario" habilitada para este propósito . De no especificar la agencia de destino la determinará la empresa de transporte según su criterio. Cualquier modificación posterior al despacho el cliente deberá asumir los costos y tiempos asociados.
5.Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento al envió de su pedido de acuerdo al delivery seleccionado, en caso de que un pedido no sea retirado en el plazo establecido por cada prestador (Chilexpress-Starken-Correos de Chile) este será retornado a agencia de origen lo cual requiere pagos adicionales para realizar el reenvió, costo que deberá ser asumido por el cliente en su totalidad . La información de envió esta siempre disponible en "mi cuenta" en el detalle del pedido siendo para todo efecto este el medio oficial de información , adicionalmente se envía un correo con la información y actualización de estado y esta siempre disponible el contacto por llamada o correo electrónico. Los despachos se realizan en un plazo no mayor a 48hr por ende si no tuviese información de su pedido en este plazo se debe contactar telefónicamente para informar.
6-En caso de inconvenientes tales como atrasos, perdidas o hurtos de productos donde la empresa de delivery sea externa a Vshop.cl (Chilexpress-Starken-Correos de Chile) En primera instancia el cliente se debe contactar directamente con la empresa asociada a través de sus portales oficiales para efectuar el reclamo pertinente. En caso de perdida de el envió se debe esperar la notificación de la empresa de delivery para proceder con un nuevo despacho o en su defecto la devolución del dinero. Adicionalmente en los pedidos a que cuenten con envió gratis o promocional se aplicará el mismo criterio.
7-Todas las compras están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos y capacidad logística disponible para despacho. El objetivo de Vshop es entregar los pedidos en el plazo indicado y en su totalidad. Sin embargo, Vshop no puede garantizar el cumplimiento del plazo de entrega ya que la operación depende de factores externos que no están bajo el control u supervisión nuestra. Por este motivo Vshop no realiza relaciones comerciales donde se incluyan anexos en cuanto a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos o errores en la operación de despacho.
II. GARANTÍAS
1.Vshop garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.
2--El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
3.La información entregada por Vshop respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
4.Vshop no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Vshop.
III. POLITICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto NO puede estar abierto
2. El producto NO puede presentar uso
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto